Pristatymo ir grąžinimo taisyklės

Šios pristatymo ir grąžinimo taisyklės taikomos visiems užsakymams, pateiktiems internetinėje parduotuvėje ruburoomas.lt. Prašome atidžiai perskaityti šias taisykles prieš pateikiant užsakymą.

1. Užsakymo pateikimas ir patvirtinimas

  • Užsakymus galite pateikti mūsų svetainėje visą parą, 7 dienas per savaitę.
  • Pateikus užsakymą, gausite automatinį patvirtinimo laišką nurodytu el. pašto adresu.
  • Užsakymas laikomas priimtu, kai gaunamas mokėjimas.
  • Pasiliekame teisę atšaukti užsakymą, jei prekės nebėra sandėlyje. Tokiu atveju sumokėta suma grąžinama per 3 darbo dienas.

2. Prekių kainos ir mokėjimas

  • Visos kainos svetainėje nurodomos eurais (€) su PVM.
  • Pristatymo kaina nurodoma atskirai užsakymo metu ir priklauso nuo pasirinkto pristatymo būdo.
  • Galimi mokėjimo būdai nurodomi užsakymo apmokėjimo žingsnyje.

3. Pristatymas

  • Galimi pristatymo būdai ir jų kainos nurodomos užsakymo metu.
  • Įprastai prekės pristatomos per 1–3 darbo dienas nuo mokėjimo gavimo.
  • Pristatymo terminai skaičiuojami darbo dienomis (I–V). Išimtiniais atvejais (didelio užsakymų kiekio ar švenčių metu) pristatymo laikas gali pailgėti.
  • Prekės siunčiamos Lietuvos Respublikos teritorijoje.
  • Siuntos į paštomatus saugomos 7 kalendorines dienas. Neatsiėmus siuntos per nurodytą terminą, ji grąžinama mums, o pristatymo išlaidos gali būti išskaičiuotos iš grąžinamos sumos.
  • Pirkėjas privalo patikrinti siuntos būklę atsiėmimo metu. Pastebėjus pažeistą pakuotę, rekomenduojame nufotografuoti siuntą ir pranešti mums.

4. Prekių grąžinimas ir keitimas

4.1. Teisė atsisakyti sutarties (14 dienų)

Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.22810 straipsniu ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymu, pirkėjas turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties be jokios priežasties.

4.2. Grąžinimo sąlygos

Prekė gali būti grąžinama, jei:

  • Nuo prekės gavimo dienos nepraėjo daugiau kaip 14 kalendorinių dienų.
  • Prekė nebuvo naudota, neplauta, nepažeista ir nėra praradusi prekinės išvaizdos (nesugadintos etiketės, nenuplėštos apsauginės plėvelės ir pan.).
  • Prekė grąžinama originalioje pakuotėje.
  • Grąžinama prekė turi turėti visas etiketes ir priedus.

4.3. Negrąžinamos prekės

Vadovaujantis teisės aktais, grąžinti negalima:

  • Apatinių drabužių ir maudymosi kostiumų (dėl higienos priežasčių), jei buvo pažeista apsauginė plėvelė ar etiketė.
  • Prekių, pagamintų pagal individualų užsakymą ar pritaikytų pirkėjo poreikiams.
  • Kitų prekių, numatytų LR Civilinio kodekso 6.22810 str. 2 d.

4.4. Grąžinimo procedūra

  1. Susisiekite su mumis el. paštu, nurodydami užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį.
  2. Gaukite patvirtinimą – atsakysime per 1–2 darbo dienas ir pateiksime grąžinimo instrukciją.
  3. Išsiųskite prekę mūsų nurodytu adresu. Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, nebent prekė yra brokuota ar buvo atsiųsta netinkama prekė.
  4. Pinigų grąžinimas – gavę ir patikrinę grąžintą prekę, pinigus grąžinsime per 14 kalendorinių dienų tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas.

5. Netinkamos kokybės prekės (garantija)

  • Jei gavote brokuotą, pažeistą ar ne tą prekę, prašome susisiekti su mumis per 3 darbo dienas nuo prekės gavimo, pridedant prekės nuotraukas.
  • Brokuotų prekių grąžinimo siuntimo išlaidas apmokame mes.
  • Patvirtinus defektą, pirkėjas gali pasirinkti:
    • Prekės keitimą į tokią pat tinkamos kokybės prekę;
    • Prekės keitimą į kitą prekę su kainos perskaičiavimu;
    • Pinigų grąžinimą.
  • Prekėms taikoma LR teisės aktuose numatyta 2 metų kokybės garantija.

6. Prekių keitimas

  • Jei prekė netinka dydžiu ar spalva, galite ją pakeisti į kitą per 14 dienų nuo gavimo.
  • Keičiama prekė turi atitikti 4.2 punkte nurodytas grąžinimo sąlygas.
  • Keitimo atveju siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, nebent keitimas vykdomas dėl mūsų klaidos.

7. Pinigų grąžinimas

  • Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėtas užsakymas.
  • Grąžinimas vykdomas per 14 kalendorinių dienų nuo grąžintos prekės gavimo ir patikrinimo.
  • Grąžinant prekes pirkėjo iniciatyva, pristatymo išlaidos nėra grąžinamos (grąžinama tik prekės kaina).
  • Jei prekė grąžinama dėl mūsų kaltės (brokuota, netinkama prekė), grąžinamos visos pirkėjo patirtos išlaidos, įskaitant pristatymo ir grąžinimo siuntimo kaštus.

8. Ginčų sprendimas

Visus nesutarimus siekiame spręsti derybų keliu. Jei nepavyksta susitarti, pirkėjas gali kreiptis į:

  • Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą – www.vvtat.lt
  • Europos Komisijos elektroninę ginčų sprendimo platformą – ec.europa.eu/odr